Empati Haritası oluşturma sürecinde kullanıcılarımızın demografik bilgilerini ve genel ihtiyaçlarını belirliyoruz. Ardından, “Ne düşünüyor ve hissediyor?”, “Ne duyuyor?”, “Ne görüyor?” ve “Ne söylüyor ve yapıyor?” gibi başlıklarla onların deneyimlerini detaylı bir şekilde analiz ediyoruz. Bu süreci, kullanıcılarla araştırma çıktılarıyla destekleyerek gerçek verilere dayalı bir anlayış oluşturuyoruz. Elde ettiğimiz içgörüler, kullanıcıların karşılaştığı acıları ve elde etmek istedikleri kazançları netleştirerek, ürün veya hizmetlerimizi onların ihtiyaçlarına daha uygun şekilde geliştirmemizi sağlıyor.